WEBVTT

00:00:17.975 --> 00:00:20.316
Bunu başardığımıza inanamıyorum.

00:00:20.316 --> 00:00:20.836
Ben inanıyorum.

00:00:20.836 --> 00:00:24.652
Yani, evet, maaş harika ama

00:00:24.702 --> 00:00:30.527
müşteri hizmetleri, misafirlerimiz tarafından
serbestçe kullanılmak, bu çok fazla.

00:00:30.527 --> 00:00:30.870
Sadece

00:00:30.920 --> 00:00:35.880
rahatla, gülümse, sakin kal
ve bunu yaparken güzel görün.

00:00:39.880 --> 00:00:42.497
Senin için söylemesi kolay.

00:00:42.497 --> 00:00:45.017
Eh, ben bunun için doğdum.

00:00:45.017 --> 00:00:47.151
Kanatlarımı açıp dünyayı

00:00:47.201 --> 00:00:51.195
dolaşmaya hazırım. Hanımlar, sessiz olun.

00:00:54.560 --> 00:00:58.347
Öncelikle, stajınızı başarıyla
tamamladığınız için tebrikler.

00:00:58.347 --> 00:00:59.030
Bu işte

00:00:59.079 --> 00:01:02.310
hosteslik kursunuzun başlangıcı.

00:01:03.759 --> 00:01:05.760
Free Use Airlines'da,

00:01:06.319 --> 00:01:09.605
en önemli şey müşteri

00:01:10.484 --> 00:01:15.525
memnuniyetidir. Bir yolcu
kendini hoş karşılanmış, rahat,

00:01:16.085 --> 00:01:19.045
ve her şeyden önce tatmin
olmuş hissetmelidir.

00:01:20.645 --> 00:01:23.777
Bugünkü dersimiz bakım

00:01:23.777 --> 00:01:27.555
ve profesyonel imajın yanı sıra hizmet

00:01:27.605 --> 00:01:29.406
eğitimi üzerine olacak.

00:01:30.989 --> 00:01:35.528
Görünüşe göre bazılarınızın
ikisine de ihtiyacı olacak.

00:01:36.745 --> 00:01:38.545
Başlayalım.

00:01:39.305 --> 00:01:45.064
İyi şanslar. Size iyi şanslar.
Ben bunun için doğdum. Tamam.

00:01:48.025 --> 00:01:51.780
Bugün ele alacağımız ilk şey

00:01:51.829 --> 00:01:54.709
bakım ve profesyonel

00:01:55.189 --> 00:01:56.989
resim.

00:01:58.390 --> 00:02:01.349
Bunun bir kısmı varışınıza,

00:02:02.545 --> 00:02:04.344
hazırlıklı olmanıza

00:02:04.944 --> 00:02:06.745
bağlı olacak.

00:02:07.825 --> 00:02:09.625
Bu Brexit'ten çıktı.

00:02:10.305 --> 00:02:13.344
Varışınıza, hazırlıklı olmanıza,

00:02:14.224 --> 00:02:17.279
ve uçuşlarınızın kalkışından
önce kendinize ayırdığınız

00:02:18.069 --> 00:02:20.949
zamana bağlı olacak.

00:02:22.069 --> 00:02:26.469
Terminalde terli, telaşlı, kontrolsüz

00:02:27.110 --> 00:02:31.685
görevliler görmek istemiyoruz.

00:02:32.645 --> 00:02:36.085
Profesyonel davranış görmek istiyoruz.

00:02:38.165 --> 00:02:40.331
Eğer valizinizin arkasında koşuyorsanız

00:02:40.564 --> 00:02:45.163
profesyonel görünemezsiniz.

00:02:45.163 --> 00:02:46.750
Tarama alanlarının belirlenmiş

00:02:46.800 --> 00:02:50.765
kontrol noktalarının yerini bilin.

00:02:50.765 --> 00:02:52.907
Bunlar yeterli zamanı

00:02:52.956 --> 00:02:56.841
sağlamak için hayati öneme sahip olacak.

00:02:56.841 --> 00:02:59.221
Güvenlikten geçmek için
kendinize en az bir buçuk saat

00:02:59.271 --> 00:03:02.393
ayırın, kontrol noktalarından geçin,

00:03:02.393 --> 00:03:05.575
ve uçuşunuza yetişecek kadar
zamanınız olduğundan emin olun.

00:03:05.675 --> 00:03:13.115
Tanımadığınız kişilerden paketler,

00:03:14.729 --> 00:03:18.250
Paketleri taşımayın,

00:03:20.490 --> 00:03:22.289
veya diğer malzemeleri

00:03:22.409 --> 00:03:24.210
taşımayın.

00:03:24.569 --> 00:03:27.108
İçeriğini bilmediğiniz paketler,

00:03:28.775 --> 00:03:30.574
valizler veya malzemelerle

00:03:32.694 --> 00:03:34.485
çalışmayın.

00:03:34.534 --> 00:03:37.655
Şimdi üniforma standartlarına
geçelim çünkü,

00:03:38.134 --> 00:03:41.254
Tanrı aşkına,

00:03:43.580 --> 00:03:47.740
şu anda önümde gördüğüm şey

00:03:48.460 --> 00:03:50.259
by Allah'ım

00:03:51.020 --> 00:03:52.943
burada önümde gördüğüm şey

00:03:54.780 --> 00:03:56.580
kurallara aykırı.

00:03:58.754 --> 00:04:00.555
bol gelen,

00:04:04.034 --> 00:04:05.835
kuralsız,

00:04:07.634 --> 00:04:15.403
fanilalarının kolları, üniforma
kurallarında belirtilenden çok daha uzun.

00:04:15.454 --> 00:04:17.254
Üniforma kurallarına aykırı.

00:04:19.899 --> 00:04:22.379
Bunu çıkar. Kabul edilemez.

00:04:22.939 --> 00:04:24.864
Kesinlikle kabul edilemez.

00:04:24.864 --> 00:04:26.067
Özür dilerim, efendim.

00:04:26.067 --> 00:04:27.270
Daha iyisini yapacağım.

00:04:27.270 --> 00:04:28.555
Öyle olsun.

00:04:29.435 --> 00:04:32.512
Buraya düzgün kesilmemiş,

00:04:32.955 --> 00:04:34.775
dağınık üniformalarla gelen
öğrenciler görmek istemiyorum.

00:04:34.875 --> 00:04:38.336
Ellerini gevşet, lütfen.

00:04:42.439 --> 00:04:44.240
Kesinlikle

00:04:44.360 --> 00:04:46.160
kabul edilemez.

00:04:46.360 --> 00:04:50.519
Saatinizi görelim. Senin de. Çıkar.

00:04:54.920 --> 00:04:56.720
Üniformalarınız

00:04:58.125 --> 00:05:01.374
birden fazla nedenden dolayı
hayati öneme sahiptir.

00:05:01.374 --> 00:05:03.540
Yolcuların sizi kolayca tanımasını sağlar,

00:05:03.590 --> 00:05:06.185
ve aynı zamanda bir erişim
yöntemi olarak da işlev görür.

00:05:06.285 --> 00:05:11.290
Üniformanızın durumuna ve

00:05:13.689 --> 00:05:15.733
o andaki koşullarına bağlı olarak,

00:05:15.733 --> 00:05:20.009
yolculara neyin kabul edilebilir olduğunu

00:05:20.970 --> 00:05:24.901
ve neyin olmadığını gösterir.

00:05:24.901 --> 00:05:27.435
Bu, özellikle ücretsiz
kullanım havayolları için

00:05:27.485 --> 00:05:29.707
en hayati ve önemli parçalardan biridir.

00:05:30.395 --> 00:05:33.783
Lütfen buraya tekrar gelmeden
önce üniformalarınızı diktirin.

00:05:34.475 --> 00:05:39.560
Bunu bir daha tartışmayacağım.
Evet. Evet. Evet, efendim. Saç,

00:05:42.520 --> 00:05:48.611
düzgün, kontrollü ve profesyonel.

00:05:48.611 --> 00:05:49.507
Bu kabul edilebilir,

00:05:49.558 --> 00:05:54.814
son derece kabul edilebilir,

00:05:56.254 --> 00:05:59.535
aynı şekilde kabul edilebilir.

00:06:03.854 --> 00:06:05.965
Bu konuda özellikle iyi iş çıkardınız.

00:06:08.479 --> 00:06:10.279
son derece kabul edilebilir,

00:06:14.079 --> 00:06:15.303
bakım.

00:06:15.303 --> 00:06:18.669
Bu, ücretsiz kullanım havayolları.

00:06:18.669 --> 00:06:19.434
Bu, özellikle kendinizi çok
daha yüksek bir standarta

00:06:19.484 --> 00:06:21.283
çekicilik, görünüm,

00:06:22.694 --> 00:06:25.415
gerçekçilik açısından

00:06:26.615 --> 00:06:28.948
zorunlu tutmanız gerektiği anlamına gelir.

00:06:29.095 --> 00:06:35.038
Diğer havayollarının katılımcılarından
beklenmeyen bir standart.

00:06:35.088 --> 00:06:37.379
Mükemmel.

00:06:40.099 --> 00:06:41.730
Mükemmel.

00:06:41.779 --> 00:06:45.699
Mükemmel.

00:06:50.235 --> 00:06:52.035
Harika.

00:06:54.314 --> 00:06:56.115
Hijyen standartları.

00:06:59.035 --> 00:07:00.854
Kesinlikle zorunlu olan bazı şeyler var.

00:07:00.954 --> 00:07:02.754
Harika.

00:07:03.435 --> 00:07:05.235
vücut kokusunun olmaması,

00:07:06.569 --> 00:07:11.610
bir müşterinin şirkete gelip

00:07:13.050 --> 00:07:15.605
bir tür koku hakkında
şikayette bulunması gibi

00:07:16.009 --> 00:07:18.889
bir senaryo yaşayamayız.

00:07:19.425 --> 00:07:21.225
Rahatsız edici veya

00:07:21.985 --> 00:07:23.785
rahatsız edici bir koku

00:07:24.384 --> 00:07:29.584
ya da kötü nefes.

00:07:30.064 --> 00:07:34.119
Herhangi bir zamanda müşteri memnuniyeti
sağlamak için çağrılabilirsiniz.

00:07:34.259 --> 00:07:37.039
Ve eğer belirli müşteri memnuniyeti
standartlarına uymazsanız,

00:07:37.139 --> 00:07:38.939
o zaman hızla

00:07:46.214 --> 00:07:48.214
ya da kötü nefes.

00:07:49.814 --> 00:07:57.654
Müşteri memnuniyeti sağlamak
için her an çağrılabilirsiniz.

00:07:59.175 --> 00:08:02.713
Ve eğer belirli standartlara uymazsanız

00:08:02.960 --> 00:08:05.519
müşteri memnuniyeti açısından,

00:08:09.040 --> 00:08:11.105
o zaman hemen yapabilirsin

00:08:11.105 --> 00:08:15.444
ve görevlerinizden açıkça
uzaklaştırılabilirsiniz.

00:08:16.644 --> 00:08:21.125
Ellerinizi temiz tutun.
Ağızlarınızı temiz tutun.

00:08:21.925 --> 00:08:24.324
Üniformalarınızı temiz tutun.

00:08:26.245 --> 00:08:31.400
Bunların hepsi, diğer görevlilere veya müşterilerimize
karşı bir rahatsızlık olarak görülebilir.

00:08:31.500 --> 00:08:36.940
Beden dili ve görgü kuralları.

00:08:39.019 --> 00:08:41.980
Şimdi, bazı hareketler,

00:08:43.355 --> 00:08:45.995
Şimdi bazı hareketler var,

00:08:47.115 --> 00:08:49.015
kendinizi taşıma ve sergileme biçimleri,

00:08:49.115 --> 00:08:53.195
müşterilere,

00:08:54.394 --> 00:08:57.317
müşteri kitlemize,

00:08:58.129 --> 00:09:00.295
hazır ve istekli olduğunuzu gösterecek.

00:09:01.730 --> 00:09:05.649
Genç hanım?

00:09:07.330 --> 00:09:10.514
Evet, efendim?

00:09:11.634 --> 00:09:12.501
Üst düğmenizin ilikli olmasının
nedenini söylemek ister misiniz?

00:09:12.501 --> 00:09:13.211
Fark etmemiştim. Hemen çözüyorum, efendim.

00:09:13.211 --> 00:09:17.788
Üst düğmenin niye ilikli
olduğunu söyler misin?

00:09:19.714 --> 00:09:24.440
erişilebilirliği gösterir,

00:09:25.240 --> 00:09:26.789
açıklığı,

00:09:26.840 --> 00:09:28.895
müşteri memnuniyeti sağlama isteğini.

00:09:30.200 --> 00:09:32.000
açıklık,

00:09:32.519 --> 00:09:37.495
kesin bir kanıttır

00:09:38.054 --> 00:09:40.831
müşteri memnuniyeti sağlamaya
istekli olduğunuzun.

00:09:42.375 --> 00:09:44.164
Tabii ki,

00:09:44.215 --> 00:09:46.134
belirli kurallarımız var,

00:09:46.855 --> 00:09:53.360
uymamız gereken belirli düzenlemeler

00:09:54.399 --> 00:09:55.115
havaalanının içinde.

00:09:55.115 --> 00:09:56.690
Ancak bu güvenlik kontrol
noktalarını geçtikten sonra

00:09:56.690 --> 00:09:59.913
ve bir uçuştaysanız,

00:09:59.964 --> 00:10:01.680
bu kabul edilebilir.

00:10:01.680 --> 00:10:05.426
Tabii ki, herkesin hazır,

00:10:05.924 --> 00:10:08.155
ve bir uçaktasınız,

00:10:09.045 --> 00:10:11.584
ve müşteri memnuniyeti sağlamaya hazır
olduğunuzu bilmesini istiyoruz.

00:10:11.684 --> 00:10:15.222
Aynı kural hepiniz için geçerli.

00:10:15.924 --> 00:10:17.961
Üst düğme çözülmüş, çok iyi iş.

00:10:17.961 --> 00:10:18.818
Bu, müşteri memnuniyetine
bağlılığı gösterir.

00:10:18.818 --> 00:10:23.860
Bu, müşteriye Free Use Airlines'ı seçtikleri
deneyimi sağlama isteğini gösterir.

00:10:26.340 --> 00:10:29.940
Öyleyse bunu, normal bir hizmet
gününde gibi ayarlayalım.

00:10:31.860 --> 00:10:35.392
Bu, çoğunuzun bir Freeze uçağında giyinip
kendinizi sergilemenizi beklediğim şekil.

00:10:35.392 --> 00:10:38.274
Harika.

00:10:38.324 --> 00:10:40.124
tatmin.

00:10:40.245 --> 00:10:44.304
özellikle bu, tüm müşterilerimize çok
anlamlı bir mesaj gönderiyor. Çok güzel.

00:10:44.404 --> 00:10:50.029
Şimdi,

00:10:57.710 --> 00:11:00.029
hadi bunu ayarlayalım ki

00:11:01.149 --> 00:11:06.800
beden duruşu,

00:11:06.800 --> 00:11:09.682
Bunu böyle beklerdim

00:11:09.733 --> 00:11:14.465
çoğunuzun giyinip kendinizi sunmanızı

00:11:15.105 --> 00:11:19.360
Gevşeyin. Rahatlayın.
Derin bir nefes alın.

00:11:22.399 --> 00:11:25.900
Kaslarınızın şimdi gevşediğini hissediyor
musunuz? Ben hissediyorum. Mükemmel.

00:11:26.000 --> 00:11:27.470
Bu, Free Use deneyiminin bir parçası.

00:11:27.519 --> 00:11:30.799
Kapalı görmek istemiyoruz,

00:11:31.600 --> 00:11:35.764
tüm müşterilerimize, özellikle
de bu şekilde. Çok güzel.

00:11:36.884 --> 00:11:38.684
Şimdi

00:11:39.605 --> 00:11:41.404
buradaki sorun şu,

00:11:43.605 --> 00:11:45.404
beden duruşu,

00:11:45.605 --> 00:11:47.404
el kol hareketleri yapıyor.

00:11:47.605 --> 00:11:49.404
Kasılmışsın.

00:11:50.029 --> 00:11:54.429
Gevşe. Rahatla. Derin bir nefes al.

00:11:58.029 --> 00:12:03.470
Kaslarının gevşediğini hissediyor
musun? Ben hissediyorum. Harika.

00:12:04.684 --> 00:12:07.884
Bu, özgür kullanım
deneyiminin bir parçası.

00:12:10.605 --> 00:12:14.205
Kapalı olanı görmek istemiyoruz,

00:12:15.165 --> 00:12:16.965
soğuk,

00:12:17.404 --> 00:12:19.205
Gergin. Gergin,

00:12:19.799 --> 00:12:21.722
derin Derin bir nefes, nefes.

00:12:24.920 --> 00:12:26.720
Ya da itici

00:12:27.160 --> 00:12:28.960
müşteri kitlesi.

00:12:29.480 --> 00:12:32.020
Stres atmaya gelen
görevliler görmek istiyoruz,

00:12:32.120 --> 00:12:34.581
işini yapmaya gelen,

00:12:37.235 --> 00:12:39.235
müşteri ihtiyaçlarını karşılamaya,

00:12:40.914 --> 00:12:42.760
ve müşterinin aradığı

00:12:43.875 --> 00:12:46.375
deneyimin herhangi bir
kısmını tatmin etmeye.

00:12:46.529 --> 00:12:48.914
Evet, efendim. Mükemmel.

00:12:49.730 --> 00:12:54.129
Bu, ikinci yemek servisi tamamlandığında,

00:12:55.970 --> 00:13:01.009
tüm müşterilere yemek
ve içecek verildiğinde,

00:13:01.894 --> 00:13:08.748
her görevliden görmeyi umduğum bir şey.

00:13:08.748 --> 00:13:10.054
Harika.

00:13:12.774 --> 00:13:17.414
Uygun beden dili, büyük gülümsemeler.

00:13:22.320 --> 00:13:24.120
Harika, davetkar,

00:13:26.240 --> 00:13:29.279
Uygun beden dili, büyük gülümsemeler.

00:13:31.534 --> 00:13:33.695
çekici, şefkatli.

00:13:34.735 --> 00:13:36.445
Dil de burada çok önemli,

00:13:36.495 --> 00:13:38.735
hem müşteri memnuniyeti açısından

00:13:39.534 --> 00:13:42.470
hem de memnuniyetsiz
müşterileri yatıştırmak için.

00:13:43.509 --> 00:13:46.470
Hangi ifadeleri kullanabiliriz?

00:13:46.470 --> 00:13:49.509
Bir müşteri size bir sorunla,

00:13:50.230 --> 00:13:52.549
bir şikayetle,

00:13:53.269 --> 00:13:55.590
bir istekle geldiğinde,

00:13:57.845 --> 00:13:59.745
önceden onaylanmış ifadelerimiz var.

00:13:59.845 --> 00:14:04.896
Tabii ki.

00:14:04.896 --> 00:14:06.305
Size yardımcı olmama izin verin.

00:14:06.305 --> 00:14:07.479
Sabrınız için teşekkür ederim.

00:14:07.479 --> 00:14:08.303
Endişenizi anlıyorum.

00:14:08.353 --> 00:14:11.190
Yemek ve içecek servisi tamamlandığında

00:14:12.470 --> 00:14:13.408
ve tüm KKD protokolünüzü
çıkardığınızda, eldiven yok,

00:14:13.408 --> 00:14:15.566
hiçbir engel kalmadığında,

00:14:15.566 --> 00:14:18.193
işte o zaman gerçek müşteri hizmetine

00:14:18.193 --> 00:14:19.320
ve memnuniyet deneyimine geçebilirsiniz.

00:14:19.369 --> 00:14:21.169
Açıkça, saygılı bir şekilde,

00:14:23.429 --> 00:14:25.010
ve etkili bir şekilde

00:14:25.010 --> 00:14:28.271
ne yapmaya hazır olduğunuzu,

00:14:28.271 --> 00:14:30.940
onlara nasıl hizmet
etmeye hazır olduğunuzu,

00:14:30.989 --> 00:14:34.284
ve talep ettiklerinde

00:14:35.085 --> 00:14:37.529
hangi seçeneklerin mevcut
olduğunu belirtin.

00:14:38.205 --> 00:14:40.205
Tüm bunlar şirket kurallarına uygun.

00:14:41.004 --> 00:14:47.609
Tüm bunlar serbest
kullanım havasıyla izinli.

00:14:47.658 --> 00:14:49.940
Şimdi

00:14:51.059 --> 00:14:53.539
sizi çok daha

00:14:53.940 --> 00:14:55.828
pratik bir uygulamaya götüreceğim.

00:14:56.125 --> 00:14:57.924
devlet

00:14:58.445 --> 00:15:01.141
ne yapmaya hazır olduğunu,

00:15:01.141 --> 00:15:04.536
onlara nasıl hizmet etmeye hazır olduğunu,

00:15:04.536 --> 00:15:05.636
ve ne olduğunu

00:15:05.686 --> 00:15:08.524
talep etmeleri durumunda mevcut

00:15:09.330 --> 00:15:11.129
seçenekleri.

00:15:13.570 --> 00:15:17.169
Bunların hepsi şirket kurallarına uyuyor.

00:15:18.610 --> 00:15:20.850
Bunların hepsi izinli

00:15:21.490 --> 00:15:24.575
özgür kullanım havasıyla.

00:15:26.654 --> 00:15:28.284
Şimdi

00:15:28.334 --> 00:15:30.735
Seni şöyle bir

00:15:32.414 --> 00:15:34.215
çok daha

00:15:34.589 --> 00:15:36.389
ellerini koy,

00:15:36.990 --> 00:15:38.789
teke tek,

00:15:39.070 --> 00:15:40.870
özenli bir şekilde

00:15:41.549 --> 00:15:43.350
fiziksel görünüm

00:15:43.709 --> 00:15:47.804
bir günün senin için nasıl
görünebileceğine bakalım.

00:15:50.365 --> 00:15:54.684
Bu, her uçuşta karşılaşabileceğin bir şey,

00:15:55.725 --> 00:15:59.417
her müşteriden beklemen gereken bir şey,

00:16:01.129 --> 00:16:08.730
Freeze'deki günlük rutininin
bir parçası olacak bir şey.

00:16:11.004 --> 00:16:12.804
Şimdi

00:16:16.204 --> 00:16:18.004
başlayabiliriz

00:16:18.845 --> 00:16:20.644
sırayla devam edelim.

00:16:21.565 --> 00:16:26.205
Çoğunuz zaten deneyimlediniz

00:16:28.279 --> 00:16:30.440
ilk tanıtımı.

00:16:31.639 --> 00:16:34.947
Eğitim kılavuzunuza bakarsanız,

00:16:34.947 --> 00:16:37.720
hepsi bunun içinde yer alıyor.

00:16:41.294 --> 00:16:43.095
Teşekkürler

00:16:47.695 --> 00:16:49.495
siz, efendim.

00:16:54.174 --> 00:16:56.818
Bayanlar, hepsini anladınız mı?

00:16:56.818 --> 00:16:57.096
Evet.

00:16:57.096 --> 00:16:57.374
Evet.

00:16:57.374 --> 00:16:58.836
Kimsenin herhangi bir

00:16:58.886 --> 00:17:00.687
sorusu var mı?

00:17:05.480 --> 00:17:08.150
bu birinci gün olacak.

00:17:08.150 --> 00:17:10.153
Bu eğitim.

00:17:10.153 --> 00:17:12.539
Kavramları veya teknikleri yavaş yavaş

00:17:12.590 --> 00:17:17.954
tanıtmayacağız.

00:17:17.954 --> 00:17:19.931
İlk Free Use uçağına

00:17:19.981 --> 00:17:24.285
adım attığınız günden itibaren,
bekleyeceğiniz şey bu. Çok ne? Çok iyi.

00:17:25.220 --> 00:17:29.779
Mükemmel.

00:17:39.964 --> 00:17:42.075
İnceleme için hazır mı? Evet, efendim.

00:17:59.000 --> 00:18:01.480
Çok iyi.

00:18:04.679 --> 00:18:06.512
Görünüşe göre çok iyi, yetenekli,

00:18:07.674 --> 00:18:11.914
çeşitli bir ekibim var.

00:18:12.875 --> 00:18:16.455
Memnun etmeyi hedefliyoruz. Değil
mi kızlar? Evet. Evet. Mükemmel.

00:18:16.555 --> 00:18:21.194
Mükemmel.

00:18:23.079 --> 00:18:23.931
Mükemmel.

00:18:23.931 --> 00:18:24.783
Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir.

00:18:24.783 --> 00:18:28.021
İnanıyorum ki

00:18:28.021 --> 00:18:29.215
hepiniz iyi iş çıkaracaksınız.
İnanıyorum ki bu çok

00:18:29.266 --> 00:18:33.720
başarılı bir

00:18:36.119 --> 00:18:37.920
ilk deneme olacak.

00:18:38.195 --> 00:18:39.060
Hepiniz şimdiye kadar eğitime
iyi yanıt verdiniz, ama bence

00:18:39.060 --> 00:18:44.773
artık zamanı geldi

00:18:44.823 --> 00:18:46.894
eğitimin daha yoğun kısımlarına geçelim.

00:18:46.994 --> 00:18:52.330
Free Use havayolları

00:18:52.330 --> 00:18:53.842
size iyi ödeme yapıyor.

00:18:53.891 --> 00:18:55.152
sana iyi para ödüyor.

00:18:55.152 --> 00:18:56.413
Bunu yapabiliyoruz çünkü biletlerimiz

00:18:56.413 --> 00:19:00.561
çok pahalı.

00:19:00.612 --> 00:19:01.945
Ve biletlerimiz çok pahalı çünkü aşırı

00:19:01.945 --> 00:19:07.635
müşteri memnuniyeti sunuyoruz.

00:19:07.685 --> 00:19:08.815
Şimdi size bu sürecin daha yoğun

00:19:08.865 --> 00:19:11.728
anlarını anlatacağım.

00:19:11.728 --> 00:19:16.310
Öyleyse lütfen benimle gelin ve

00:19:16.361 --> 00:19:18.270
bu süreci başlatalım.

00:19:18.270 --> 00:19:23.807
Gördünüz mü, işte böyle.
Oh, mükemmel pozisyon.

00:19:23.857 --> 00:19:26.023
Tam da benim yaptığım gibi yapıyor. İyi

00:19:38.575 --> 00:19:43.113
Bak, işte böyle. Aynen öyle.
Oh, mükemmel pozisyon.

00:19:48.099 --> 00:19:51.330
İyi ritim.

00:19:52.019 --> 00:19:53.819
teknik.

00:19:55.140 --> 00:19:56.940
İyi ritim.

00:19:57.779 --> 00:20:01.164
Ellerini de kullanmaktan çekinme.

00:20:02.914 --> 00:20:04.714
Sakin ol.

00:20:09.954 --> 00:20:13.390
Unutmayın, bu sadece tek
kişilik bir çaba değil.

00:20:13.390 --> 00:20:15.108
Hepiniz bir takımsınız.

00:20:15.700 --> 00:20:18.623
Ne dediğimi anlıyorsun.

00:20:18.623 --> 00:20:19.808
Harika iş.

00:20:19.808 --> 00:20:21.546
Girişimciliğini sevdim.

00:20:22.019 --> 00:20:27.598
İstediğin gibi dahil olup
onunla oynayabilirsin.

00:20:27.598 --> 00:20:29.272
Birçok müşteri

00:20:29.323 --> 00:20:34.684
ikili deneyimi seviyor.
Hımm. Tamam. Şey gibi işte

00:20:37.964 --> 00:20:39.887
Her yerde. Evet. Kesinlikle.

00:20:45.220 --> 00:20:47.700
Müthiş. Biz

00:20:50.820 --> 00:20:53.108
memnun etmek için buradayız,
değil mi hanımlar?

00:20:53.108 --> 00:20:53.394
Evet.

00:20:53.394 --> 00:20:54.109
Harika.

00:20:54.109 --> 00:20:55.539
Girişimciliğin harika.

00:20:55.539 --> 00:20:56.112
Girişimciliği

00:20:56.161 --> 00:20:57.961
girişim.

00:21:03.234 --> 00:21:07.370
Unutmayın, her müşterinin
farklı ihtiyaçları vardır.

00:21:07.370 --> 00:21:07.736
İhtiyaçları.

00:21:07.785 --> 00:21:08.092
Hımm.

00:21:08.092 --> 00:21:08.399
Hımm.

00:21:08.399 --> 00:21:12.528
Her müşterinin tatmin seviyesi farklıdır.

00:21:12.578 --> 00:21:15.510
Birinde işe yarayan
diğerinde yaramayabilir.

00:21:15.510 --> 00:21:15.822
Hımm.

00:21:15.822 --> 00:21:16.758
Sormayı unutmayın.

00:21:16.758 --> 00:21:17.383
Müşteri geri

00:21:17.432 --> 00:21:18.787
bildirimlerini almayı ihmal etmeyin.

00:21:18.787 --> 00:21:19.095
Hımm.

00:21:19.095 --> 00:21:22.115
Ve herkesin en iyi
hizmet yöntemi konusunda

00:21:22.165 --> 00:21:25.549
hemfikir olduğundan emin
olun. Evet efendim. Evet.

00:21:42.100 --> 00:21:45.345
Böyle dilini çıkarıyormuş
gibi yapması sorun değil.

00:21:45.345 --> 00:21:47.306
Ben hep böyle dışarı sarkıtıyorum.

00:21:47.355 --> 00:21:48.187
Göster.

00:21:48.187 --> 00:21:48.534
Hımm.

00:21:48.534 --> 00:21:50.963
Yine, bu çok bağlı Hımm.

00:21:50.963 --> 00:21:52.561
Her bir müşterinin ne

00:21:52.611 --> 00:21:54.803
deneyimlemek istediğine bağlı.

00:21:54.803 --> 00:21:56.516
Sorman iyi oldu.

00:21:56.516 --> 00:21:57.682
İşte böyle iyi,

00:21:57.732 --> 00:22:00.267
anlayışlı ve hızlı geri bildirim alırız.

00:22:00.267 --> 00:22:00.883
Evet efendim.

00:22:00.883 --> 00:22:02.871
Ve bence siz ikiniz de

00:22:02.920 --> 00:22:06.164
biraz daha fazla etkileşimde
bulunmalısınız.

00:22:06.164 --> 00:22:08.260
Birbirinizin üzerinde ağızlarınızı
kullanmaktan çekinmeyin

00:22:08.311 --> 00:22:13.300
ya da ellerinizi birbirinizde
kullanmaktan da çekinmeyin.

00:22:13.300 --> 00:22:14.500
Harika.

00:22:14.644 --> 00:22:16.444
Harika.

00:22:28.500 --> 00:22:30.313
İyi mi efendim?

00:22:30.313 --> 00:22:32.328
Ah, bu muhteşem.

00:22:32.328 --> 00:22:35.955
Tempo aynen böyle mükemmel.

00:22:35.955 --> 00:22:37.155
Ah,

00:22:48.295 --> 00:22:54.150
bunu el kitabında görmüştüm.
Evet. Aman tanrım. Bekle.

00:22:55.190 --> 00:22:58.610
Mememe böyle dokunman mı gerekiyor?

00:22:58.610 --> 00:22:59.202
Sanırım öyle.

00:22:59.202 --> 00:23:00.124
Unutmayın, bu

00:23:00.173 --> 00:23:01.990
bir takım çalışması egzersizi.

00:23:01.990 --> 00:23:05.042
Yani siz ikiniz sık sık ve

00:23:05.092 --> 00:23:06.390
birlikte çalışacaksınız.

00:23:06.390 --> 00:23:10.220
Aslında, bu işe yardımcı
olacak bir şeyim var

00:23:10.270 --> 00:23:11.503
takım çalışmasıyla.

00:23:11.503 --> 00:23:15.009
Şimdi genç bayan, lütfen biraz
daha kendini toparlar mısın?

00:23:15.059 --> 00:23:15.858
Biraz daha.

00:23:15.858 --> 00:23:16.857
Harika oldu.

00:23:16.857 --> 00:23:19.722
Bunu ağzına alacaksın.

00:23:19.722 --> 00:23:20.057
Tamam.

00:23:20.108 --> 00:23:21.907
Şu tarafta.

00:23:22.200 --> 00:23:23.762
Bak bu senin iş arkadaşın.

00:23:23.762 --> 00:23:24.977
Bu senin partnerin.

00:23:24.977 --> 00:23:26.598
Bu senin sık sık

00:23:26.648 --> 00:23:28.957
birlikte çalışacağın biri.

00:23:29.159 --> 00:23:31.000
Hadi bakalım. Süper.

00:23:36.524 --> 00:23:37.372
Mükemmel.

00:23:37.372 --> 00:23:38.898
Kusursuz bir uyum içinde.

00:23:38.898 --> 00:23:42.715
İşte bu, Free Use Havayolları'nın

00:23:42.766 --> 00:23:43.853
bu kadar iyi çalışmasının sırrı.

00:23:43.853 --> 00:23:48.875
Tüm ekip bir araya
geldiğinde, hosteslerden

00:23:48.924 --> 00:23:51.146
kabine kadar her şey uyum içinde oluyor.

00:24:06.024 --> 00:24:10.333
Aslında gerçekten iyi gidiyorsun.
Seninle gurur duyuyorum.

00:24:11.144 --> 00:24:11.892
Harika.

00:24:11.892 --> 00:24:16.686
İşte tam da tüm ekipten
görmek istediğimiz şey bu.

00:24:16.737 --> 00:24:20.660
Hımm. Aslına bakarsanız,
hadi biraz daha yakınlaşarak

00:24:21.740 --> 00:24:24.741
neler yapabileceğinize bir bakalım.

00:24:24.741 --> 00:24:26.721
Genç bayan, lütfen

00:24:26.771 --> 00:24:28.617
tam buraya gelir misin?

00:24:30.055 --> 00:24:31.855
İşte

00:24:32.295 --> 00:24:36.857
böyle, sonra bacaklarını
aç, geriye yaslan.

00:24:36.857 --> 00:24:39.734
Müşteri hizmetleri eylemlerini sık sık

00:24:41.255 --> 00:24:45.395
iş arkadaşlarınızdan biriyle
gerçekleştirmeniz istenebilir.

00:24:45.395 --> 00:24:46.500
Bazı insanlar

00:24:46.551 --> 00:24:50.071
sadece hostesler arasındaki
etkileşimi görmek ister

00:24:50.071 --> 00:24:51.452
ve kendilerine dikkat

00:24:51.503 --> 00:24:53.159
çekilmesini istemeyebilir.

00:24:53.159 --> 00:24:56.886
Müşteri memnuniyeti için bu
kadar çok çabaladığımıza göre,

00:24:56.936 --> 00:25:01.354
bu demek oluyor ki tüm ekip bir araya
gelip bunun üzerinde çalışmalı.

00:25:01.354 --> 00:25:02.114
Öyleyse lütfen

00:25:02.163 --> 00:25:07.076
iş arkadaşlarınıza biraz
müşteri hizmeti sunar mısınız?

00:25:07.076 --> 00:25:08.276
Tabii, efendim.

00:25:11.585 --> 00:25:13.226
Bildiğiniz gibi,

00:25:13.226 --> 00:25:17.165
hostesler için çok çeşitli araçlar mevcut.

00:25:17.216 --> 00:25:21.950
Yani bunları kendiniz
kullanmak isterseniz,

00:25:22.670 --> 00:25:26.439
lütfen çekinmeyin. Her şey emrinizde.

00:25:29.335 --> 00:25:31.134
Sen

00:25:35.894 --> 00:25:39.494
harika bir iş çıkarıyorsunuz.
Teşekkür ederim, efendim.

00:25:47.259 --> 00:25:49.798
Girişimciliğinizi beğendim. Mükemmel.

00:26:17.940 --> 00:26:20.740
Kesinlikle harika.

00:26:22.820 --> 00:26:23.200
Vay canına.

00:26:23.200 --> 00:26:28.530
İşte bir ekip olmanın anlamı da bu.

00:26:28.530 --> 00:26:30.054
Herkes çalışıyor

00:26:30.104 --> 00:26:32.139
tek bir birim olarak çalışması,

00:26:32.139 --> 00:26:32.623
güvenli,

00:26:32.623 --> 00:26:33.592
etkili,

00:26:33.592 --> 00:26:36.403
ve müşteri

00:26:36.454 --> 00:26:38.253
tatmin

00:27:05.610 --> 00:27:07.933
Gerçekten harika bir takımız.

00:27:07.933 --> 00:27:08.682
Teşekkürler.

00:27:08.682 --> 00:27:11.381
Bu eğitim bittiğinde ve ilk
uçuşunuza çıktığınızda

00:27:11.431 --> 00:27:16.812
sizinle birlikte çalışmayı
dört gözle bekliyorum.

00:27:16.812 --> 00:27:18.012
Şimdi

00:27:19.565 --> 00:27:22.045
bir sonraki aşama var.

00:27:22.525 --> 00:27:27.666
müşteri memnuniyeti konusunda şimdiye kadar
deneyimlediklerimizden biraz daha yoğun bir şey

00:27:27.716 --> 00:27:29.236
yaşayacağız.

00:27:29.236 --> 00:27:33.363
Bu aşamayı sizinle keşfetmek
ve gerçekten göklere çıkmaya

00:27:33.413 --> 00:27:36.951
hazır olduğunuzdan emin olmak istiyorum.

00:27:38.009 --> 00:27:39.640
Lütfen.

00:27:39.690 --> 00:27:44.730
Sahneyi hazırlayalım ve sizinle
başlayalım. Tamam mı, efendim.

00:27:46.650 --> 00:27:48.359
Ben

00:27:48.410 --> 00:27:52.835
buraya gelmenizi rica edeceğim.

00:27:53.555 --> 00:27:54.201
Diğer taraf.

00:27:54.201 --> 00:27:54.847
Diğer taraf.

00:27:54.847 --> 00:27:55.364
Dikkat et.

00:27:55.364 --> 00:27:55.881
Dikkat et.

00:27:55.881 --> 00:27:58.019
Müşteri ihtiyaçlarına çok dikkat

00:27:58.069 --> 00:28:01.265
ettiğinizden emin olmalısınız.

00:28:01.315 --> 00:28:06.589
Bana doğru gelin. Tam karşımda durun.

00:28:07.710 --> 00:28:11.869
Ah, şimdi anlıyorum. Kesinlikle.

00:28:12.829 --> 00:28:15.060
Saçınızı düzeltmeme izin verin.

00:28:39.630 --> 00:28:42.670
Evet. Bu muhtemelen en çok talep

00:28:43.630 --> 00:28:48.474
edilen müşteri memnuniyeti
deneyimi olacak.

00:28:51.195 --> 00:28:53.579
Havalanmak için sabırsızlanıyorum.

00:29:30.720 --> 00:29:32.304
Bu benim işim, efendim.

00:29:32.304 --> 00:29:33.972
Girişimi seviyorum.

00:29:33.972 --> 00:29:36.559
Kesinlikle girişimi seviyorum.

00:29:49.575 --> 00:29:51.405
Gerçekten harika bir parti.

00:29:51.405 --> 00:29:52.271
Babamın.

00:29:52.271 --> 00:29:52.752
Evet.

00:29:52.752 --> 00:29:55.063
Babamın onu aldığını söyledim.

00:29:55.063 --> 00:29:55.544
Evet.

00:29:55.544 --> 00:29:56.025
Tamam.

00:29:56.025 --> 00:29:56.607
Uçuş boyunca

00:29:56.657 --> 00:29:58.720
eğlence hizmeti

00:29:58.960 --> 00:30:02.422
ve gerçekten tüm süre boyunca,
mükemmel gidiyorsunuz.

00:30:02.720 --> 00:30:04.531
Benim için herhangi bir notunuz var mı?

00:30:04.531 --> 00:30:07.625
Bilmiyorum.

00:30:07.674 --> 00:30:08.604
Bilmiyorum.

00:30:08.604 --> 00:30:09.534
Eğitmen, ne düşünüyorsun?

00:30:09.534 --> 00:30:11.681
Tatlım, bence o

00:30:11.681 --> 00:30:12.970
kesinlikle olağanüstü
bir iş çıkarıyor. Evet.

00:30:13.020 --> 00:30:16.404
Evet. Devam et.

00:30:17.115 --> 00:30:19.503
Yorulmaya başlarsanız,
iş arkadaşlarınızdan

00:30:22.549 --> 00:30:25.070
yardım istemekten çekinmeyin. Evet.

00:30:25.070 --> 00:30:27.592
Ah, iyi.

00:30:27.642 --> 00:30:29.586
Seni böyle derinden mi okşamalıyım?

00:30:32.230 --> 00:30:34.563
Ya da her müşterinin farklı bir memnuniyet

00:30:55.150 --> 00:30:57.431
isteği olacak.

00:30:57.431 --> 00:31:00.038
Şimdi bunu benim için görüyorsunuz. Evet.

00:31:00.088 --> 00:31:02.564
Harika.

00:31:02.564 --> 00:31:04.911
Harika.

00:31:04.961 --> 00:31:05.798
Tamam.

00:31:05.798 --> 00:31:06.635
İyi.

00:31:06.635 --> 00:31:07.053
Yapıyoruz, lütfen.

00:31:07.053 --> 00:31:07.471
Ah,

00:31:07.471 --> 00:31:09.398
oğlum.

00:31:09.398 --> 00:31:10.598
Aman tanrım.

00:31:13.005 --> 00:31:15.449
Serena, bana göstermeyi
denemek ister misin?

00:31:22.859 --> 00:31:25.081
Burada kesinlikle en iyi öğrenci sensin.

00:31:30.394 --> 00:31:33.625
Sanırım sana bazı tepsiler gösterebilirim.

00:31:34.234 --> 00:31:37.428
Başka bir müşteri memnuniyeti
tekniği deneyelim.

00:31:37.428 --> 00:31:40.234
Sanırım sana birkaç tepsi gösterebilirim.

00:31:40.954 --> 00:31:46.327
Başka bir müşteri memnuniyeti
tekniği deneyelim.

00:31:46.327 --> 00:31:47.253
Harika.

00:31:47.253 --> 00:31:48.453
Harika.

00:31:49.700 --> 00:31:51.500
Bu

00:31:52.740 --> 00:31:55.432
bu da çok popüler olan bir diğeri.

00:31:55.859 --> 00:31:57.782
Müşteri kitlesi arasında.

00:32:04.615 --> 00:32:09.015
Bence seks yapmalıyız.
Evet. Aferin kızlar.

00:32:10.660 --> 00:32:13.891
Eğitimimizin zorlu
olacağını biliyordum ama

00:32:15.220 --> 00:32:17.528
bu gerçekten uygulamalı. Evet.

00:32:30.945 --> 00:32:34.704
Nasıl gidiyor efendim? Oh, tam
olarak olması gerektiği gibi.

00:32:41.950 --> 00:32:45.335
Bence her türlü sert
türbülansla başa çıkabilirsin.

00:32:46.109 --> 00:32:47.910
Ben de öyle düşünüyorum.

00:32:48.430 --> 00:32:50.487
Sadece kendini ayarlamayı unutma.

00:32:50.487 --> 00:32:51.480
Ağır ol.

00:32:51.480 --> 00:32:53.182
Çok erken yorulma.

00:32:53.182 --> 00:32:53.538
Biz

00:32:53.588 --> 00:32:57.109
Birleşik Arap Emirlikleri'ne
uzun uçuşlar sunuyoruz,

00:32:57.109 --> 00:32:58.767
bu da 15 saatten fazla

00:32:58.816 --> 00:33:00.817
havada kalmak demek. Vay canına.

00:33:02.205 --> 00:33:06.915
Uçuşun tamamında müşteri hizmetleri
için hazır olduğundan emin olmalısın.

00:33:06.965 --> 00:33:09.298
Bu çok doğru. Bunu el kitabında okumuştum.

00:33:10.039 --> 00:33:14.347
Uzun uçuş süreleri uzun
dayanıklılık demek. Bu doğru.

00:33:15.720 --> 00:33:19.960
Tamam.

00:33:26.914 --> 00:33:28.464
Şimdi eğitimin bir sonraki

00:33:28.515 --> 00:33:30.914
aşamasına başlayabiliriz.

00:33:31.714 --> 00:33:34.406
Hanımlar lütfen beni takip edin, böylece

00:33:34.406 --> 00:33:38.624
tarama alanı müşteri hizmetleri
uzmanlığını geçebiliriz.

00:33:38.673 --> 00:33:43.670
Tamam, Emily.

00:33:51.029 --> 00:33:52.066
Bu, müşteri hizmetlerinin
gerekli olduğu diğer alanlarla

00:33:52.066 --> 00:33:56.355
Yani bu, diğer bazı
alanlarla ilgili olacak

00:33:56.405 --> 00:33:59.067
Sanırım bunu beşinci sayfada okudum.

00:33:59.067 --> 00:34:01.379
Değil mi?

00:34:01.379 --> 00:34:01.800
Aynen.

00:34:01.850 --> 00:34:02.427
Kesinlikle.

00:34:02.427 --> 00:34:02.860
Yedinci sayfa mı?

00:34:02.860 --> 00:34:03.654
El kitabına bakıyorsun.

00:34:03.654 --> 00:34:06.397
Materyali anlıyorsun.

00:34:06.397 --> 00:34:06.832
Evet.

00:34:06.881 --> 00:34:08.828
Önemli olan bu.

00:34:08.828 --> 00:34:09.188
Evet.

00:34:09.188 --> 00:34:11.135
Önemli olan bu.

00:34:11.135 --> 00:34:11.495
önemli.

00:34:11.495 --> 00:34:12.001
Harika.

00:34:12.050 --> 00:34:13.919
Geçen gün yaptığımız
ödevle biraz benziyor.

00:34:14.019 --> 00:34:15.820
Değil mi?

00:34:17.460 --> 00:34:21.913
Materyali gerçekten iyi kavramaya
başladığını düşünüyorum,

00:34:21.913 --> 00:34:24.195
ama önemli olan uygulamada
nasıl kullanıldığı.

00:34:24.295 --> 00:34:29.268
Şimdiye kadar gördüğün en iyi
stajyerlerle mi çalışıyoruz?

00:34:29.318 --> 00:34:29.943
Oh, açık ara.

00:34:29.943 --> 00:34:34.010
Hepiniz kesinlikle fenomenalsiniz.

00:34:39.340 --> 00:34:43.265
Evet.

00:34:43.265 --> 00:34:45.876
Geçen gün bana nasıl
öpüşüleceğini öğretiyordu.

00:34:46.460 --> 00:34:49.536
Yani

00:34:50.885 --> 00:34:51.226
Tamam.

00:34:51.226 --> 00:34:55.531
Yani, bunun daha çok uygulamada

00:34:55.531 --> 00:34:56.010
görmeyi çok isterim. Hı hı.

00:34:56.060 --> 00:34:56.401
Tamam.

00:34:56.401 --> 00:35:00.157
Tamam.

00:35:00.157 --> 00:35:01.387
Kullanımda ve daha fazlası

00:35:01.437 --> 00:35:02.530
pratikte.

00:35:02.530 --> 00:35:02.871
Tamam.

00:35:02.871 --> 00:35:06.630
Bilirsin ya, gerçekten
çok şey öğrendin ama,

00:35:06.679 --> 00:35:10.253
şey var ya, her zaman daha fazlası var.

00:35:10.253 --> 00:35:12.007
Her zaman öğrenecek bir şeyler var.

00:35:12.056 --> 00:35:13.902
Değil mi? Kesinlikle. Kesinlikle.

00:35:14.869 --> 00:35:17.255
Onlara da bunu söylüyordum.

00:35:18.855 --> 00:35:20.993
Serena da bize çalışmada yardım ediyordu.

00:35:20.993 --> 00:35:22.937
Elimizden gelenin en iyisini
yapmaya çalışıyoruz.

00:35:22.937 --> 00:35:23.780
Sizi etkilemek istiyoruz.

00:35:23.831 --> 00:35:25.127
Etkilendim, gerçekten.

00:35:25.127 --> 00:35:27.265
Bu modülün sonuna da yaklaşıyoruz,

00:35:27.265 --> 00:35:28.757
ve hepinizi çıraklıkta
daha da ilerlemeniz için

00:35:28.807 --> 00:35:31.174
tavsiye edebileceğimi düşünüyorum.

00:35:31.174 --> 00:35:33.733
Hepiniz harika işler çıkarıyorsunuz.

00:35:33.783 --> 00:35:36.405
Bayanlar, fıstık ezmem. Evet. İşte bu.

00:35:36.405 --> 00:35:38.389
Ah, evet.

00:35:38.440 --> 00:35:41.670
Evet.

00:35:57.285 --> 00:35:58.277
Ah, bu iyiydi, Alexis.

00:35:58.277 --> 00:35:58.828
Sadece memnun etmeye çalışıyoruz.

00:35:58.828 --> 00:36:02.137
Sadece memnun etmeye
çalışıyoruz. Kesinlikle.

00:36:02.137 --> 00:36:04.563
Bilirsin ya,

00:36:04.563 --> 00:36:05.338
bir müşteri adınızı hatırlamayabilir,

00:36:05.389 --> 00:36:08.666
ama onlara sunduğunuz deneyimi
hatırlayacaktır. Kesinlikle.

00:36:09.170 --> 00:36:09.828
Ah, evet. Siktir.

00:36:09.828 --> 00:36:12.608
Çok iyi bir kızdı.

00:36:12.608 --> 00:36:14.512
Gerçekten harika bir kızdı. Evet.

00:36:14.563 --> 00:36:17.871
Ve üzerime tükür, Alexa. Evet.

00:36:22.054 --> 00:36:24.454
Tükürmek her zaman tavsiye edilir.

00:36:50.394 --> 00:36:52.195
Evet.

00:36:53.400 --> 00:36:56.039
Aynen öyle.

00:37:15.594 --> 00:37:18.594
Evet.

00:37:19.780 --> 00:37:22.529
Ah, harika.

00:37:22.529 --> 00:37:23.038
Takım çalışmasına, iş birliğine,

00:37:23.038 --> 00:37:24.565
ve müşteri memnuniyetini sağlamak için
bir birim olarak çalışmaya geri dönüyor.

00:37:24.565 --> 00:37:25.074
Evet.

00:37:25.074 --> 00:37:26.500
Bu çok iyi. Ah, evet.

00:37:29.139 --> 00:37:32.420
Şimdi,

00:37:33.785 --> 00:37:38.086
genç bayan,

00:37:38.086 --> 00:37:41.141
bu modülün sizin kısmına
başlayabiliriz, eğer ikiniz de

00:37:44.664 --> 00:37:48.052
yer değiştirmek isterseniz. Hadi
sizi hazırlayalım. Mükemmel.

00:37:48.960 --> 00:37:49.329
Bak, zaten içgüdüsel olarak
biliyorsun. Kesinlikle.

00:37:49.329 --> 00:37:50.345
Her şeyi çalıştım.

00:37:50.345 --> 00:37:55.981
Ah, öyle görünüyor ki

00:37:56.032 --> 00:37:59.840
Açmayı unutma.

00:38:01.359 --> 00:38:04.795
Misafirin kendini iyi ve

00:38:04.795 --> 00:38:07.294
memnun hissetmesini sağla,
amcığının derinliklerinde.

00:38:07.394 --> 00:38:10.914
Güzel ve hoş geldin.

00:38:34.625 --> 00:38:37.871
Evet.

00:38:37.871 --> 00:38:41.807
Güzel ve hoş geldin.

00:38:41.857 --> 00:38:45.493
Çok şey öğreniyorsun.

00:38:45.493 --> 00:38:47.210
Bizimle gurur duyuyor musun, Serena?

00:38:47.210 --> 00:38:47.614
Çok gurur duyuyorum.

00:38:47.614 --> 00:38:49.333
Çok daha iyi gidiyorsunuz.

00:38:49.383 --> 00:38:50.184
Evet.

00:38:49.969 --> 00:38:51.086
Sanırım üniforma ve görünümle ilgili
küçük detayları hallettikten sonra

00:38:51.086 --> 00:38:52.925
Bizimle gurur duyuyor musun, Serena?

00:38:52.925 --> 00:38:53.779
Çok gurur duyuyorum.

00:38:53.779 --> 00:38:54.963
Sizler çok daha iyi

00:38:55.012 --> 00:38:56.813
yapıyorsunuz.

00:38:59.324 --> 00:38:59.710
Evet.

00:38:59.710 --> 00:39:05.199
Sanırım üniforma ve görünümle ilgili
küçük detayları hallettikten sonra

00:39:05.249 --> 00:39:06.495
ve hepsi bu,

00:39:06.495 --> 00:39:11.405
müşteri memnuniyeti kısmını
harika bir şekilde hallediyorsun.

00:39:26.875 --> 00:39:31.432
Hem fiziksel hem de görsel olarak
tatmin olduklarından emin olmak önemli.

00:39:31.483 --> 00:39:33.282
fiziksel olarak. Oh,

00:39:45.119 --> 00:39:47.889
Her bir vücut parçası tam da böyle.

00:39:58.085 --> 00:39:59.407
Memnun etmeye çalışıyoruz.

00:39:59.407 --> 00:40:01.013
Memnun etmeye çalışıyoruz.

00:40:01.013 --> 00:40:04.414
Bu önceki havayolunun sloganıydı.

00:40:04.414 --> 00:40:04.791
Evet.

00:40:04.791 --> 00:40:05.172
Evet,

00:40:05.222 --> 00:40:07.023
hanımefendi.

00:40:23.549 --> 00:40:25.673
Çok iyi gidiyorsun.

00:40:25.673 --> 00:40:27.494
Teşekkürler, Serena.

00:40:27.494 --> 00:40:29.416
Harika kestin.

00:40:29.416 --> 00:40:30.616
Çabalıyorum.

00:40:46.099 --> 00:40:50.715
Onu açıkça spreyliyorsun. Değil
mi, Alexis? Evet. Unutma.

00:41:06.400 --> 00:41:08.199
Siktir.

00:41:11.360 --> 00:41:13.159
Serena.

00:41:15.804 --> 00:41:19.804
Oh, siktir. Evet. Her zaman en
iyisini memnun ediyorsun, Serena.

00:41:21.885 --> 00:41:22.564
Aman tanrım.

00:41:22.564 --> 00:41:24.330
Onlar için gerçekten zor.

00:41:24.330 --> 00:41:25.485
Çok serttin.

00:41:25.485 --> 00:41:26.981
Tüm eğitim sınıflarımızda tam not aldın.

00:41:27.031 --> 00:41:31.570
Tamam. Bir kez daha değiştirelim.

00:41:32.059 --> 00:41:33.860
Hisset

00:41:34.059 --> 00:41:37.829
pompala. Harikasın.
Tamam. Tam orada. Tamam.

00:41:40.380 --> 00:41:42.249
Ve sadece seninle uzanayım?

00:41:42.249 --> 00:41:42.595
Evet.

00:41:42.595 --> 00:41:45.572
Sadece uzan, bunu el kitabında
okudum mu bilmiyorum.

00:41:45.621 --> 00:41:46.235
el kitabı.

00:41:46.235 --> 00:41:51.018
Oh, yani, bazen bir müşterinin özel bir
talebi olabilir, özel bir sipariş.

00:41:51.067 --> 00:41:51.494
sipariş.

00:41:51.494 --> 00:41:51.850
Tamam.

00:41:51.850 --> 00:41:53.843
Bu tür bir şey.

00:41:53.843 --> 00:41:54.555
Oh, anlıyorum.

00:41:54.555 --> 00:41:56.123
Yani sadece hazırlıklı olmalısın.

00:41:56.173 --> 00:41:56.885
hazırlıklı.

00:41:56.885 --> 00:41:57.676
Ve hazır?

00:41:57.676 --> 00:42:01.711
Herhangi bir senaryoya hazırlıklı
ve cevap vermeye hazır.

00:42:02.010 --> 00:42:03.856
Yakından izlemelisin.

00:42:13.755 --> 00:42:15.554
Oh, evet. Gerçekten iyi.

00:42:17.355 --> 00:42:20.905
Sanırım grubumuzun tüküreni o olacak.

00:42:20.954 --> 00:42:22.800
O beyaz. Bugün bir tane.

00:42:26.890 --> 00:42:27.231
Evet.

00:42:27.231 --> 00:42:29.144
Sürekli yağlamayı duyuyorum.

00:42:29.144 --> 00:42:30.032
Emin misin?

00:42:30.032 --> 00:42:30.305
Evet.

00:42:30.305 --> 00:42:32.016
Yükseklik değişiklikleri

00:42:32.065 --> 00:42:34.911
ve basınç değişiklikleriyle. Bu çok doğru.

00:42:44.545 --> 00:42:46.640
Kadın onun taşaklarını tutuyor.

00:42:46.640 --> 00:42:47.123
Değil mi?

00:42:47.123 --> 00:42:47.767
Oh, evet.

00:42:47.767 --> 00:42:50.510
Onlar da harika bir iş çıkarıyor.

00:42:50.560 --> 00:42:52.094
ayrıca.

00:42:52.144 --> 00:42:55.119
Oh, tanrım. Evet. Bununla oh.

00:43:02.239 --> 00:43:06.000
Evet. Bu iyi. Evet. Herkes iş başında.

00:43:08.239 --> 00:43:13.215
Artı müşteri memnuniyeti
deneyimi böyle sağlanır.

00:43:13.215 --> 00:43:14.148
İşte bu

00:43:14.198 --> 00:43:18.911
seni, Sarah Wannes,
rekabetten farklı kılan şey.

00:43:18.911 --> 00:43:20.111
Evet.

00:43:28.000 --> 00:43:29.744
Senin için güzel ve kaygan.

00:43:29.744 --> 00:43:30.578
Değil mi, efendim?

00:43:30.578 --> 00:43:31.715
Oh, kesinlikle.

00:43:31.715 --> 00:43:33.083
Hepiniz harika bir iş

00:43:33.133 --> 00:43:34.932
çıkarıyorsunuz.

00:44:24.139 --> 00:44:27.831
Sen de çok iyi bir eğitmensin. Şanslıyız.

00:44:29.019 --> 00:44:29.726
Bilirsin ya,

00:44:29.726 --> 00:44:34.918
sürecin bir parçası, müşterinin
ne istediğini bilmek,

00:44:34.969 --> 00:44:40.756
böylece katılımcılarına ihtiyaçlarına
göre daha iyi yönlendirebilirsin.

00:44:40.756 --> 00:44:41.956
Ama,

00:44:43.789 --> 00:44:48.565
tabii ki, anlaşmayı
kapatmak en önemli kısım.

00:44:48.565 --> 00:44:50.476
Neden hepsini ben alamıyorum?

00:44:50.526 --> 00:44:52.326
hanımlar

00:44:52.670 --> 00:44:56.269
şuraya almıyorum?

00:44:58.594 --> 00:45:04.498
Böylece size nihai müşteri hizmeti
deneyimini gösterebilirim.

00:45:04.498 --> 00:45:05.097
Lex, eğer

00:45:05.147 --> 00:45:07.056
bana katılmak istersen,

00:45:07.056 --> 00:45:07.663
lütfen,

00:45:07.663 --> 00:45:11.309
bu iki güzel genç bayanı

00:45:11.359 --> 00:45:13.159
gözlemlerken.

00:45:29.644 --> 00:45:33.066
Bizi ağır yükler konusunda uyarmıştın.

00:45:33.066 --> 00:45:33.871
Oh, evet.

00:45:33.871 --> 00:45:37.193
Bu işin bir parçası, ama bu bayanların

00:45:37.243 --> 00:45:43.164
bununla başa çıkabileceğini biliyordum.

00:45:44.650 --> 00:45:46.449
Harika iş çıkardınız

00:45:46.889 --> 00:45:50.039
çıraklığınızın ilk gününde,

00:45:50.090 --> 00:45:55.002
ve sizinle çalışmayı dört gözle bekliyorum.
Evet, özgür kullanımda, Sarah.

00:45:55.002 --> 00:45:56.202
Evet, efendim.